QFD(Quality Function Deployment, 품질 기능 전개)와 품질 하우스(House of Quality, HOQ)
품질기능전개(QFD) 와 품질하우스(HoQ)
품질기능전개(QFD, Quality function deployment)는 고객의 요구사항을 제품 설계 및 개발 과정에 체계적으로 반영하는 방법론입니다. 이를 통해 제품의 품질을 향상시키고 개발 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
품질의 집(House of Quality, HoQ)
품질의 집(House of Quality, HoQ)은 QFD의 핵심 도구 중 하나이며, 이는 고객의 요구사항과 기술적 요구사항 간의 관계를 시각적으로 표현하는 매트릭스입니다.
QFD의 주요 단계
1. 제품 기획(Product Planning): 고객의 요구사항을 수집하고 이를 설계 요구사항으로 변환.
2. 제품 설계(Product Design): 제품의 주요 특성을 정의하고 설계 사양을 결정.
3. 공정 계획(Process Planning): 제품 생산을 위한 공정 설계 및 품질 관리 기준 설정.
4. 생산 관리(Production Planning): 제품 생산 과정에서 품질을 유지하기 위한 검사 및 테스트 방법 수립.
품질의 집(HoQ)의 구성 요소
1. 고객 요구사항(Customer Requirements, HOW's): 고객이 원하는 제품의 특성.
2. 기술 요구사항(Technical Requirements, WHAT's): 제품이 충족해야 하는 기술적 사양.
3. 계획 매트릭스(Planning Matrix): 고객 요구사항의 중요도를 평가하고 경쟁 제품과 비교.
4. 상관 매트릭스(Interrelationship Matrix): 고객 요구사항과 기술 요구사항 간의 관계를 분석.
5. 기술적 상관 매트릭스(Technical Correlation Matrix): 기술적 요구사항 간의 상호작용을 평가.
6. 기술적 우선순위 및 목표(Technical Priorities, Benchmarks and Targets): 제품 개발 목표 설정 및 벤치마킹

QFD(Quality Function Deployment, 품질 기능 전개)와 품질 하우스(House of Quality, HOQ)는 고객의 요구를 제품 개발 및 생산 과정에 반영하기 위한 체계적인 방법론입니다.
품질 하우스는 QFD를 실행하는 데 사용되는 핵심 도구입니다.
QFD (품질 기능 전개)
* 정의:
고객의 요구사항을 체계적으로 분석하여 제품 및 서비스의 설계, 제조, 판매 등 모든 단계에 반영함으로써 고객 만족도를 극대화하는 품질 관리 방법론입니다.
* 목표:
* 고객의 진정한 요구 파악 및 이해
* 고객 요구를 제품/서비스의 구체적인 품질 특성으로 전환
* 개발 단계 초기부터 고객 중심의 의사 결정 지원
* 부서 간 협력을 증진하여 효율적인 제품 개발
* 제품 개발 기간 단축 및 품질 향상
* 특징:
* 고객의 '목소리(Voice of the Customer, VOC)'를 중시합니다.
* 정성적인 고객 요구를 정량적인 기술 특성으로 변환합니다.
* 다양한 매트릭스 도구를 활용하여 정보를 시각화하고 분석합니다.
* 전체 제품 개발 프로세스를 아우르는 포괄적인 접근 방식입니다.
* 주요 단계:
* 제품 계획: 고객 요구사항을 파악하고 이를 충족하는 제품의 품질 특성을 설정합니다. (품질 하우스 활용)
* 부품 계획: 제품 품질 특성을 달성하기 위한 부품의 개발 특성을 설정합니다.
* 공정 계획: 부품 개발 특성을 구현하기 위한 제조 공정의 최적 특성을 설정합니다.
* 생산 계획: 설정된 공정 특성에 따라 생산 활동을 계획하고 관리합니다.
품질 하우스 (House of Quality, HOQ)
* 정의:
QFD의 첫 번째 단계인 제품 계획 단계에서 사용되는 매트릭스 형태의 다이어그램입니다.
고객의 요구사항과 제품의 기술적인 특성 간의 관계를 분석하고 평가하는 데 사용됩니다. 마치 집 모양과 유사하게 생겨서 '품질의 집'이라고 불립니다.
* 목표:
* 고객 요구사항 명확화 및 우선순위 결정
* 고객 요구와 관련된 제품의 기술 특성 도출
* 고객 요구와 기술 특성 간의 상관관계 분석
* 경쟁사 제품과 자사 제품의 품질 수준 비교
* 기술 특성의 중요도 및 목표치 설정
* 구성 요소:
* 고객 요구사항 (What): 고객이 제품/서비스에 대해 요구하는 사항들을 나열합니다. 중요도 평가를 포함합니다. (집의 왼쪽 벽)
* 기술 특성 (How): 고객 요구사항을 충족시키기 위한 제품의 측정 가능한 기술적인 속성들을 나열합니다. (집의 위쪽 지붕 아래)
* 관계 매트릭스 (Relationship Matrix): 고객 요구사항과 기술 특성 간의 상관관계를 평가하여 표시합니다. (집의 본체)
* 기술적 상관관계 (Roof): 기술 특성들 간의 상호 관련성을 분석합니다. (집의 지붕)
* 경쟁사 평가 (Competitive Assessment): 고객 관점에서 경쟁사 제품과 자사 제품의 만족도를 비교 평가합니다. (집의 오른쪽 벽)
* 기술 특성 우선순위 및 목표 (Technical Priorities and Targets): 고객 요구사항과 상관관계를 바탕으로 기술 특성의 중요도를 산출하고 개발 목표치를 설정합니다. (집의 아래쪽 바닥)

QFD와 품질 하우스의 관계
품질 하우스는 QFD 프로세스의 첫 번째이자 가장 중요한 단계인 제품 계획 단계에서 활용되는 핵심적인 도구입니다.
품질 하우스를 통해 도출된 정보와 분석 결과는 QFD의 후속 단계인 부품 계획, 공정 계획, 생산 계획의 기초 자료로 활용됩니다.
즉, 품질 하우스는 고객의 요구를 제품의 기술적인 설계로 연결하는 첫 번째 관문 역할을 수행하며, QFD 전체 프로세스의 성공에 중요한 영향을 미칩니다.
요약하자면, QFD는 고객 중심의 품질 관리를 위한 전략적인 방법론이며, 품질 하우스는 이러한 QFD를 실행하기 위한 구체적인 도구라고 이해할 수 있습니다.

