시장조사 고객분석 썸네일형 리스트형 고객의 서비스 품질 요구 분석 - Kano 모형 의 개념과 특징 고객의 서비스 품질 요구 분석 - Kano 모형 의 개념과 특징Kano 모형은 1980년대 일본의 카노 노리아키 교수가 개발한 제품 및 서비스의 품질과 고객 만족 간의 관계를 설명하는 모델입니다. 이 모델은 고객의 요구를 다섯 가지 품질 요소로 분류하여 고객 만족도를 예측합니다 .정의 및 특성Kano 모형은 제품이나 서비스의 품질을 다음과 같은 다섯 가지 유형으로 분류합니다:필수 품질 (Must-Be Quality): 고객이 당연하게 기대하는 품질로, 충족되지 않으면 큰 불만을 초래합니다.일차원원적 품질 (One-Dimensional Quality): 충족될 때 만족감을 주며, 충족되지 않으면 불만을 일으킵니다.매력적 품질 (Attractive Quality): 충족되지 않아도 불만은 없지만, 충족되면 .. 더보기 이전 1 다음