기술 수용 모델(TAM, Technology Acceptance Model) 기술 수용 모델 정리

논문 연구에서 새로운 기술을 받아 들이는 이론적 기틀을 잡기 위해 기술수용모델(TAM)의 계보를 파악하는 것은 매우 중요합니다.

기술 수용 모델(TAM, Technology Acceptance Model)은 사용자가 새로운 기술이나 정보 시스템을 어떻게 받아들이고 사용하는지를 설명하는 대표적인 이론입니다.

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📘 기술 수용 모델(TAM) 개념 정리

1. TAM의 정의

• 기술 수용 모델(TAM)은 사용자가 새로운 정보기술(IT)을 어떻게 받아들이고 사용하는지를 설명하는 이론입니다.
• 1986년 Fred D. Davis가 제안했으며, 정보 시스템의 성공 가능성을 예측하고 사용자 수용도를 분석하는 데 널리 활용됩니다.
• 정보 시스템(IS) 분야에서 가장 널리 사용되는 사용자 수용 이론 중 하나입니다.

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ㅁ Technology Acceptance Model – Persuasion Theory in Action: An Open ...

The Technology Acceptance Model (TAM) explains computer/technology acceptance through two main beliefs: Perceived Usefulness (PU, 인지된 유용성) (belief it helps performance) and Perceived Ease of Use (PEOU, 인지된 이용용이성) (belief it's effortless).
  These perceptions influence a user's Behavioral Intention (BI, 사용의도) to use the system, which predicts actual usage, with PEOU often leading to higher PU, and both directly impacting BI. Essentially, people adopt computers if they think they'll do a better job with them (PU) and find them easy to learn/operate (PEOU).


ㅁ Key Components of TAM
- Perceived Usefulness (PU):
    The degree to which a person believes using a particular computer system will enhance their job performance or accomplish tasks better.
  * 특정 컴퓨터 시스템을 이용 하면 업무 성과가 향상되거나 업무를 더 잘 수행 할 수 있다고 믿는 정도

- Perceived Ease of Use (PEOU):
   The degree to which a person believes using a particular computer system would be free of effort.
   * 특정 컴퓨터 시스템을 노력없이도 사용 할 수 있다는 믿음의 정도

- Behavioral Intention to Use (BI):
   The user's subjective probability that they will use the system.
    *  사용자가 시스템을 사용할 주관적인 확율

- Actual System Use:
   The ultimate outcome, predicted by behavioral intention.
   * 사용 의도에 의해 예측되는 궁극적인 결과


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ㅁ How TAM Works (The Process)

- External Factors Influence Perceptions:
System design, features, training, information quality, etc., (external variables) affect how users perceive usefulness and ease of use.
* 외부 변수의 영향 : 시스템 설계, 기능 , 교육, 정보품질 등 (외부변수)는 사용자가 유용성과 사용 용이성을 인식하는 방식에 영향을 준다

- Perceptions Shape Attitudes:
PU and PEOU form a user's attitude towards using the technology.
* 인지된 유용성 과 인지된 이용용이성은 기술을 사용하고자 하는 사용자의 태도를 형성 합니다.

- Attitude Forms Intention:
A positive attitude (driven by PU & PEOU) leads to a stronger intention to use the computer.
* 긍정적인 태도 ( 인지된 사용성, 인지된 사용성, 이용용이성)은 컴퓨처 사용에 대한 강한 의도로 이어집니다.

Intention Leads to Use: This intention predicts actual computer usage.
* 사용의도는 실제컴퓨터 사용으로 이어집니다.

PEOU Affects PU: An easy-to-use system is more likely to be seen as useful, creating a direct link where PEOU can boost PU.  
* 사용하기 쉬운 시스템은 더욱 유용 할 가능성이 높습니다.  사용용이성은  유용성을 높이는 직접적인 연결고리를 만듭니다.


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ㅁ In Simple Terms for Computers

If a computer is useful (e.g., helps me finish reports faster): I'm more likely to use it.
If a computer is easy to use (e.g., intuitive software, simple interface): I'm more likely to use it, and more likely to find it useful.
* 컴퓨터가 유용하다면 (예, 리포트를 빨리 만들도록 돕는다): 컴퓨터를 사용할 가능성이 높습니다.
   컴퓨터를 쉽게사용 할 수 있다면 (예, 직관적인 소프트웨어, 단순한 인터페이스) :컴퓨터를 사용할 가능성과 더욱 유용하다고 생각할 가능성이 높습니다.


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📘 기술 수용 모델(TAM)의 핵심 개념

구성 요소 정의 역할 및 영향력
(1) 지각된 유용성 (PU, Perceived Usefullness)
     - 사용자가 해당 기술이 자신의 업무 성과에 도움이 된다고 인식하는 정도
     - 사용 의도 및 실제 사용 행동에 직접적인 영향을 미침

(2) 지각된 사용 용이성( PEOU,Perceived Easy of use)
     - 기술이 쉽게 배우고 사용할 수 있다고 인식하는 정도
     - 유용성 인식에 영향을 주며, 사용자 태도 형성에 기여


(3) 이용 태도 ( A, Attribute Toward intension to Use )
     - 사용자가 해당 기술을 사용하려는 의지나 계획
     - 실제 사용 행동을 예측하는 핵심 지표

(4) 행동 의도 ( BI, Behavioral Intenston to Use )
     - 사용자가 해당 기술을 사용하려는 의지나 계획
     - 실제 사용 행동을 예측하는 핵심 지표

(5) 사용 행동 ( Usage Behavior)
     - 실제로 기술이 얼마나 사용되었는지, Actual System Usage
     - 정보 시스템의 성공 여부를 평가하는 최종 결과 지표


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ㅁ 특징과 한계점
- 합리적인 행동 (TAR) 에 따라 개인의 행동이 결정

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🔍 TAM의 발전: TAM1 → TAM2 →  TAM3 → UTAUT

TAM1 기본 모델: 유용성, 사용 용이성, 행동 의도 중심
TAM2 사회적 영향(주관적 규범, 이미지 등)과 인지된 유용성의 결정 요인 추가
TAM3 개인 특성(컴퓨터 자기 효능감, 외부 지원 인식 등)과 기술 특성까지 확장
UTAUT : TAM을 포함한 다양한 이론을 통합한 모델로, 성과 기대, 노력 기대, 사회적 영향, 촉진 조건 등을 포함


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🧠 TAM의 활용 분야

• 기업의 신규 시스템 도입 시 사용자 수용성 평가
   - 정보 시스템 도입 평가: ERP, CRM, 전자정부, 모바일 앱 등
   - 헬스케어, 금융, 제조업 등 다양한 산업에서 IT 도입 전략 수립
• 사용자 인터페이스(UI) 설계: 사용자의 수용성과 편의성 고려
   - 모바일 앱, 웹사이트, 전자정부 서비스의 사용성 분석
   - 고객 행동 분석: 신기술 도입 시 고객 반응 예측
• 교육 및 전산 전략 수립: 사용자 교육 방향 설정
  - 교육 기술 도입 시 학생/교사의 수용도 예측


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💡 TAM의 의의

• 기술 수용의 심리적 요인 분석: 단순히 기술의 성능이 아닌, 사용자의 인식과 태도를 중심으로 분석
• 실무 적용 가능성: 설문조사, 사용자 피드백(VoC), ISO 기준 등과 연계하여 실질적인 전략 수립에 기여



기술수용모델은 시간이 흐르며 '왜 사용자가 기술을 유용하거나 쉽다고 느끼는지'에 대한 원인을 규명하는 방향으로 확장되었습니다.

1. TAM의 핵심 구성 요소 (Core Concepts)

TAM은 사용자의  **” 태도(Attitude) “**와 “ 행동 의도(Behavioral Intention) ”**가 실제 기술 사용으로 이어진다고 보며, 이를 결정하는 두 가지 핵심 변수를 제시합니다.
• 지각된 유용성(Perceived Usefulness, PU): 특정 기술을 사용하는 것이 업무 성과를 높여줄 것이라고 믿는 정도.
• 지각된 용이성(Perceived Ease of Use, PEOU): 해당 기술을 사용하는 데 노력이 거의 들지 않을 것이라고 믿는 정도.
• 관계: 일반적으로 PEOU가 높을수록 PU에 긍정적인 영향을 미칩니다.


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기술수용모델 (TAM) 의 개념과 발전

1. TAM (Technology Acceptance Model, 1989)

Davis에 의해 제안된 가장 기본 모델로, 심리학의 '합리적 행동이론(TRA)'에 기반합니다.
* 핵심 경로: 지각된 용이성(PEOU) → 지각된 유용성(PU) → 이용 태도(ATT) → 행위 의도(BI) → 실제 사용(AU).
* 특징: 복잡한 외부 변수들을 '유용성'과 '용이성'이라는 두 가지 신념으로 단순화하여 기술 수용의 핵심 기제를 설명했습니다.



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2. TAM2 (2000). : 사회적 영향과 인지적 과정의 추가

Venkatesh와 Davis(2000)가 제안한 TAM2는 사용자가 기술을 “왜 유용하다고 느끼는지(Antecedents of PU)”에 집중하여 사회적 영향력과 인지적 도구 공정 변수를 추가 했습니다.

•  사회적 영향 공정 (Social Influence Processes):
• 주관적 규범 (Subjective Norm): 주변 사람들의 기대, 나에게 중요한 사람들이 이 기술을 사용해야 한다고 생각하는 정도.
• 자발성 ( ) 사용여부의 선택권
• 이미지 (Image): 조직내의 위상 , 이 기술을 사용함으로써 조직 내 나의 사회적 지위가 높아질 것이라는 인식.

• 인지적 도구 공정 (Cognitive Instrumental Processes):
• 직무 관련성 (Job Relevance): 업무와 적합성, 해당 기술이 내 업무 목표와 얼마나 밀접하게 연결되어 있는가.
• 출력 품질 (Output Quality): 시스템 성과물의 수준, 시스템이 내놓는 결과물이 얼마나 우수한가 (LLM의 답변 정확도와 직결).
• 결과 입증 가능성 (Result Demonstrability): 성과를 명확히 보여 줄 수 있는가 ?
    기술 사용으로 얻은 이득을 눈으로 확인하거나 남에게 설명할 수 있는 정도.

* 특징: '태도(Attitude)' 변수를 제외하고 외부 변수가 유용성과 의도에 직접 영향을 미친다고 보았습니다.





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3. TAM3 (2008) : 용이성(PEOU)의 결정 요인 강화
Venkatesh와 Bala가 제안한 최종 완성형 모델로, TAM2에 **"왜 사용하기 쉽다고 느끼는가?"**에 대한 변수들을 통합했습니다.
- 사용자가 기술을 '어렵지 않게' 느끼도록 만드는 심리적 배경을 추가했습니다.

용이성(PEOU)의 결정 요인 (Anchors & Adjustments):
• 컴퓨터 자기효능감 (Computer Self-Efficacy): 자신의 능력에 대한 믿음, 내가 이 시스템을 잘 다룰 수 있다는 자신감.
• 외부 지원 조건: 조직의 기술적 지원 환경.
• 컴퓨터 불안 (Computer Anxiety): 심리적 거부감 또는 재미, 새로운 기술을 사용할 때 느끼는 두려움이나 거부감.
• 유희성 (Playfulness)/ 객관적 용이성 :  실제 시스템의 조작 편의성, 기술을 사용하는 과정 자체가 즐거운 정도 (최근 LLM 대화 경험 연구에서 중요)

* 특징: TAM2의 유용성 결정 요인과 TAM3에서 추가된 용이성 결정 요인을 결합하여 기술 수용의 전 과정을 포괄하는 거대 모델을 완성했습니다.

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4. 모델별 비교 요약

| 구분 | TAM | TAM2 | TAM3 |
|---|---|---|---|
| 핵심 초점 | 기본 수용 경로 확립 | **유용성(PU)**의 선행요인 확장 | **용이성(PEOU)**의 선행요인 확장 |
| 주요 추가 변수 | PU, PEOU | 사회적 영향력, 직무 적합성 | 자기효능감, 불안, 지원 조건 등 |
| 연구 맥락 | 일반적 기술 수용 | 조직 내 강제적/자발적 수용 | 개인의 심리 및 환경적 요인 통합 |



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💡 예시 LLM & 정보보호 연구를 위한 전략
연구에서 LLM 보안 수용성을 다루신다면, 다음과 같은 접근이 가능합니다.
* TAM2 기반: "LLM의 출력 품질(Output Quality)이 보안 업무 성과(PU)에 미치는 영향" 분석.
* TAM3 기반: "보안 전문가의 자기효능감이 복잡한 LLM 보안 도구의 용이성(PEOU)에 미치는 영향" 분석.

* 확장 연구: 여기에 **'지각된 위험(Perceived Risk)'**이나 **'신뢰(Trust)'**를 외부 변수로 삽입하여 보안 특화 모델로 발전시키는 것이 일반적인 논문의 흐름입니다.