통합 기술 수용 이론 ( UTAUT, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 정리

통합 기술 수용 이론 ( UTAUT, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 정리

UTAUT(통합 기술 수용 이론, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)는 다양한 기술 수용 이론을 통합하여 사용자의 기술 수용 행동을 설명하는 이론입니다. Venkatesh 등(2003)이 제안했으며, TAM의 한계를 보완하고자 개발되었습니다 .

다양한 기술 수용 모델의 변천을 살펴 보면 다음과 같은 모델들이 있습니다.

Technology Adoption Models are

1. Technology Acceptance Model(TAM)-1986
2. Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, 1989)
2. Technology Acceptance Model (TAM) (Davis et al., 1989)
3. TAM-1: Final Version of Technology Acceptance Model- 1996
4. Extended Technology Acceptance Model (TAM 2) (2000)
5. Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) (2003)
6. Technology Acceptance Model 3 (2008)
7. Extending Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) (2012)
8. Motivation Model (MM) (1992)
9. Motivational Model of Microcomputer Usage (1996)
10. Uses and Gratifications Theory (1974)
11. Diffusion of Innovations Theory (DOI) (1962)
12. Perceived Characteristics of Innovating Theory (PCIT) (1991)
13. Model of PC Utilization (MPCU)-(1991)

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📘 UTAUT 이론 개요

1. 이론의 배경

• 기존의 기술 수용 이론(TAM, TPB, TRA 등)은 각각의 한계가 존재함.
• UTAUT는 총 8개의 기존 이론을 통합하여 기술 수용에 영향을 미치는 핵심 요인을 도출함.
• 실무 적용성과 설명력이 높아 다양한 산업과 조직에서 활용됨.


UTAUT 모델 개발에 채택된 8가지 모델은 다음과 같습니다.

1. 합리적행동이론: Theory of Reasoned Action (TRA)
2. 기술수용모델: Technology Acceptance Model (TAM)
3. 동기 부여 모델: Motivational Model (MM)
4. 계획된 행동 이론: Theory of Planned Behavior
5. 계획된 행동 이론/기술 수용 모델의 결합: Combined Theory of Planned Behavior/Technology Acceptance Model
6. 개인용 컴퓨터 사용 모델: Model of Personal Computer Use
7. 혁신 확산 이론: Diffusion of Innovations Theory (DIT)
8. 사회인지이론: Social Cognitive Theory (SCT)

(참고)
● 기술 수용 모델 이론들 https://newsmoor.com/technology-adoption-models-theories-models-of-technology-adoption/


● UTAUT Basic Model:
https://www.jstor.org/stable/30036540


  사용자 수용 이론에 따르면, UTAUT 모델은 사용자의 신기술 및 정보 시스템 수용에 영향을 미치는 요인을 파악하는 데 널리 사용됩니다. Venkatesh 외(2003)는 사용자의 시스템 사용 동기를 직간접적으로 결정하는 네 가지 구성 요소를 제시했습니다.

UTAUT모델의 세 가지 구성 요소(1. 성과 기대, 2. 노력 기대, 3. 사회적 영향)는 행동 의도를 통해 기술 사용 의도를 결정합니다. 네 번째 특성(촉진 조건)은 기술 사용 의도에 직접적인 영향을 미칩니다.

UTAUT 모델은 또한 네 가지 조절 변수(연령, 성별, 경험, 사용 자발성)를 제시합니다.


The Elements of the UTAUT Model are:

1. Performance Expectancy
2. Effort Expectancy
3. Social Influences
4. Facilitating Conditions
5. Behavioral Intention and Use Behavioral
6. Moderating Variables (Age, Gender, Experience, and Voluntariness of Use)

The Additional Variables of the UTAUT Model are:

The four additional moderator variables are:

• Gender
• Age
• Experience
• Voluntariness of use

■ 기술수용모델 TAM(Technology Acceptance Model)은 지각된 유용성(Perceived Usefulness, PU) 과 지각된 사용 용이성(Perceived Ease of Use, PEOU) 이 태도(Attitude)를 통해 사용 의도(Behavioral Intention)와 실제 사용(Actual Use)을 결정한다는 모형입니다.
PU는 기술이 업무 성과를 향상시킨다고 믿는 정도, PEOU는 노력 없이 사용할 수 있다고 믿는 정도를 의미하며, PEOU는 PU에 영향을 줍니다
IT/IS 수용 연구에서 가장 단순하고 널리 사용되지만, 사회적·조직적 요인을 제한적으로 다룹니다

■ 계획된 행동이론, TPB(Theory of Planned Behavior)는
. 태도(Attitude),
. 주관적 규범(Subjective Norm, SN),
. 지각된 행동통제(Perceived Behavioral Control, PBC)
가 행동 의도를 결정하고 실제 행동으로 이어진다는 이론입니다.

■ 합리적 행동이론, TRA(Theory of Reasoned Action)는 TPB의 기반으로, 태도(Attitude),
. 주관적 규범(Subjective Norm, SN)만 고려하며 완전 자발적 행동을 전제로 합니다.

개인의 행동을 예측 하기 위해 인간의 행동은 개인의 의지에 따라 통제 되며 행동 의도를 측정하는 것이 중요.

TPB는 제약 상황(자원·기회 부족)을 설명하기 위해 지각된향동통제(PBC)를 추가했으며, 기술 외 영역(건강·소비)에도 적용됩니다.

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2. 핵심 구성 요소

-  성과 기대 (Performance Expectancy) 기술을 사용함으로써 업무 성과가 향상될 것이라고 믿는 정도입니다. (TAM의 '유용성:PU'과 유사)
- 노력 기대 (Effort Expectancy) 기술을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지와 관련된 기대치입니다. (TAM의 '용이성:PEOU'과 유사)
- 사회적 영향 (Social Influence) 주변의 중요한 사람들이 자신이 새로운 기술을 사용해야 한다고 믿는다고 지각하는 정도
- 촉진 조건 (Facilitating Conditions) 기술 사용을 지원하는 조직적·기술적 인프라가 갖추어져 있다고 믿는 정도


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3. 조절 변수 (Moderating Variables)

변수 역할

• 성별 (Gender):성과 기대, 노력 기대, 사회적 영향에 대한 민감도 차이
• 연령 (Age): 모든 핵심 요인에 대한 영향력 차이
• 경험 (Experience): 기술 사용 경험이 많을수록 영향 요인 변화
• 자발성 (Voluntariness of Use): 기술 사용이 자발적인지 여부에 따라 영향력 변화

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4. UTAUT2의 확장 요인

-  습관 (Habit) :반복 사용을 통해 자동화된 행동
-  가격 가치 (Price Value) : 기술 사용의 비용 대비 효용 인식
-  즐거움 기대 (Hedonic Motivation) :기술 사용에서 얻는 즐거움이나 재미


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5. TAM vs. UTAUT 비교

5.1 주요 요인 비교
- TAM은 사용자가 기술을 수용하는 데 영향을 미치는 핵심 요인으로 ‘유용성(Perceived Usefulness)’과 ‘사용 용이성(Perceived Ease of Use)’을 제시합니다.

- UTAUT는 이를 확장하여 ‘성과 기대(Performance Expectancy)’, ‘노력 기대(Effort Expectancy)’, ‘사회적 영향(Social Influence)’, ‘촉진 조건(Facilitating Conditions)’등  네 가지 주요 요인을 포함합니다.

5.2. 설명력 (R²)  
- TAM은 사용자의 행동 의도를 설명하는 데 있어 중간 수준의 설명력을 가지며, 결정계수(R²)는 약 40% 정도입니다.  
- UTAUT는 다양한 요인과 조절 변수를 포함함으로써 설명력이 높아지며, R² 값이 약 70% 이상으로 보고됩니다.

5.3. 조절 변수  
- TAM은 조절 변수가 없거나 매우 제한적으로 사용됩니다.  
- UTAUT는 성별, 연령, 경험, 자발성(voluntariness) 등의 조절 변수를 포함하여 다양한 사용자 특성을 반영합니다.

5.4. 확장성  
- TAM은 구조가 단순한 만큼 확장에는 한계가 있습니다.  
- UTAUT는 이후 소비자 기술 수용을 설명하기 위해 UTAUT2로 확장되었으며, 보다 다양한 상황에 적용할 수 있도록 설계되었습니다.


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6. 활용 분야

• 기업의 신기술 도입 분석
• 모바일 앱, 전자상거래, 스마트워크 도구 수용 분석
• 공공기관의 전자정부 시스템 수용도 평가
• 교육, 헬스케어, 금융 등 다양한 산업에서의 기술 수용 연구


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(참고)
● 기술 수용 모델 이론들 https://newsmoor.com/technology-adoption-models-theories-models-of-technology-adoption/


● UTAUT Basic Model:
https://www.jstor.org/stable/30036540