고객 요구 속성 분석 썸네일형 리스트형 고객 요구사항 분석 - Kano 모형 - 고객 만족과 제품 서비스 품질 관리 기법 고객 요구사항 분석 - Kano 모형 - 고객 만족과 제품 서비스 품질 관리 기법Kano 모형(Kano Model)Kano 모형(Kano Model)은 고객 만족과 제품 또는 서비스 특성 간의 관계를 이해하고 분석하기 위한 품질 관리 기법입니다. 일본의 노리아키 카노(Noriaki Kano) 교수가 개발했으며, 고객 요구사항을 분류하여 제품 개발 및 품질 전략에 활용됩니다.---1. Kano 모형의 개념정의:제품이나 서비스의 기능이 고객 만족에 미치는 영향을 분류하여, 고객의 요구를 체계적으로 이해하고 우선순위를 정하는 데 도움을 주는 모델입니다.고객의 요구사항을 이해하고 신 서비스 아이디터 창출과 설계에 반영하는데 사용되는 분석 방법 입니다.핵심 아이디어:모든 기능이 고객 만족에 동일한 영향을 주는 것.. 더보기 이전 1 다음
