제품 경쟁 분석 썸네일형 리스트형 고객 요구사항 분석 - Kano 모형 - 고객 만족과 제품 서비스 품질 관리 기법 고객 요구사항 분석 - Kano 모형 - 고객 만족과 제품 서비스 품질 관리 기법Kano 모형(Kano Model)Kano 모형(Kano Model)은 고객 만족과 제품 또는 서비스 특성 간의 관계를 이해하고 분석하기 위한 품질 관리 기법입니다. 일본의 노리아키 카노(Noriaki Kano) 교수가 개발했으며, 고객 요구사항을 분류하여 제품 개발 및 품질 전략에 활용됩니다.---1. Kano 모형의 개념정의:제품이나 서비스의 기능이 고객 만족에 미치는 영향을 분류하여, 고객의 요구를 체계적으로 이해하고 우선순위를 정하는 데 도움을 주는 모델입니다.고객의 요구사항을 이해하고 신 서비스 아이디터 창출과 설계에 반영하는데 사용되는 분석 방법 입니다.핵심 아이디어:모든 기능이 고객 만족에 동일한 영향을 주는 것.. 더보기 QFD(Quality Function Deployment, 품질 기능 전개)와 품질 하우스(House of Quality, HOQ) 품질기능전개(QFD) 와 품질하우스(HoQ)품질기능전개(QFD, Quality function deployment)는 고객의 요구사항을 제품 설계 및 개발 과정에 체계적으로 반영하는 방법론입니다. 이를 통해 제품의 품질을 향상시키고 개발 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 품질의 집(House of Quality, HoQ)품질의 집(House of Quality, HoQ)은 QFD의 핵심 도구 중 하나이며, 이는 고객의 요구사항과 기술적 요구사항 간의 관계를 시각적으로 표현하는 매트릭스입니다.QFD의 주요 단계1. 제품 기획(Product Planning): 고객의 요구사항을 수집하고 이를 설계 요구사항으로 변환.2. 제품 설계(Product Design): 제품의 주요 특성을 정의하고 설계 사양을 결정... 더보기 이전 1 다음
